Calidad Total

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.

Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50, destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de calidad sino de toda la organización.

La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.

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Análisis y Planeación de la Calidad

El diccionario ofrece numerosas acepciones para la palabra calidad. Una breve definición de calidad es 

“satisfacción y lealtad del cliente”. “Adaptabilidad de uso” es un breve significado alternativo. 

Aunque una definición breve como ésta tiene un enfoque, debe desarrollarse más para que

ofrezca una base para la acción.

La revelación del significado comienza con la definición de la palabra cliente. Un cliente es

“cualquiera que se ve afectado por el servicio, el producto o el proceso”.

1. Los clientes externos incluyen a los usuarios finales (reales y potenciales) y también a los

procesadores intermedios, así como a los minoristas. Otros clientes que no son compradores

tienen alguna conexión con el producto, por ejemplo, los grupos regulativos gubernamentales,

accionistas, proveedores, asociados, inversores, medios de comunicación y el público en general.

Los clientes externos son claramente de importancia principal.

2. Los clientes internos incluyen otras divisiones de una empresa que reciben información o 

componentes para un ensamble, y también los departamentos o personas que se ofrecen productos

entre sí. Así, cuando un departamento de compras recibe una especificación de otro de ingeniería

para una adquisición, compras es un cliente interno de ingeniería. Cuando se proporciona

la adquisición, entonces ingeniería es el cliente interno de compras. De forma parecida, en un

banco, el departamento de nóminas y el de operaciones son clientes internos uno del otro.

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Implementación Getión de Calidad

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa, el cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planificación, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. En muchos casos, la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempeña el rol de gerencia tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, entre otros... 

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia, porque la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. Además, siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición, consta de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo. Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderazgo, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo. Así, la gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.

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Modelo para la Gestión Estratégica de la Calidad Total

Es posible considerar la alta calidad como un arma estratégica de penetración en el mercadol distinta del precio, la tecnología o la red de distribución, entre otros. La calidad, desde esta perspectiva, permite diferenciar a la empresa en el mercado, incrementar la participación en el mismo y ello, en el peor de los casos, con unos costes no muy superiores a las de las empresas de menor calidad.  En este sentido,  Mark Prueet y Howard Thomas s, señalan que desde una perspectiva sistémica de la calidad, las estrategias genéricas de Porter (diferenciación, especialización y reducción de costes) no deben ser consideradas como simples alternativas, sino más bien como elementos que se autorrefuerzan dentro de la estrategia de calidad. Ello sugiere que una empresa que siga una estrategia orientada hacia la calidad puede simultáneamente reducir costes mediante la mejora de los procesos y las relaciones con los proveedores, especializarse en el servicio a un cliente que conoce bien y diferenciarse mediante la

calidad percibida y actual del producto.

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Herramientas para la mejora de la calidad

Cualquier organización que desee implantar un sistema de gestión de la calidad con la finalidad de efectuar una gestión total de la calidad, debería emplear una multiplicidad de herramientas. Las mismas están diseñadas para que la organización esté en condiciones de realizar la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de gestión de la calidad que ha sido implantado, adaptado a las condicionantes de su realidad interna y a las impuestas por el entorno en el cual se encuentra. Las herramientas permiten que la organización logre su finalidad, en forma eficaz y eficiente, empleando sus recursos de manera racional...

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MANUAL DE GESTIÓN PARA DIRECTORES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

El director de la institución educativa es la máxima autoridad y el representante legal de la misma. En este sentido, es responsable de los procesos de gestión educativa, pedagógica y administrativa, debiendo lograr óptimas condiciones para el adecuado  desempeño profesional de los docentes, a fin que los estudiantes obtengan las competencias necesarias, por grado y edad.

Una efectiva gestión involucra una serie de aspectos, tales como la planificación, la organización, la dirección, la coordinación y el control. Por ello, el director de la institución educativa tiene que estar preparado para actuar en todos estos ámbitos y, por ende, requiere fortalecer sus capacidades para desempeñarse adecuadamente en los mismos.

Los procesos de cambio o mejoras sustantivas en educación ocurren tanto en las aulas como en las escuelas. Es allí donde las reformas y las políticas educativas se hacen realidad. Sin embargo, los cambios no ocurren de modo mecánico, requieren de conductores, de líderes que piensen un futuro diferente y que sean capaces de conducir a las comunidades educativas hacia dicha meta.

Son los directores de las instituciones educativas quienes deben liderar estos procesos. Por ello, la UNESCO considera fundamental la formación de los directores de instituciones educativas en temas de gestión...

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El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA)

Un aspecto importante que la alta dirección debe considerar como parte de la estrategia de mejoramiento continuo son las formas para reconocer la participación del personal en la aportación de ideas y el planteamiento de propuestas de mejora, sean por medio de equipos de trabajo o colaboraciones individuales, porque, cuando se vinculan adecuadamente con la aplicación sistemática del ciclo PHVA, motivan a las personas a esforzarse más, a poner al servicio de la empresa su talento, creatividad y capacidad innovadora.

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Libro Calidad Total

La dirección de la calidad es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles con el menor coste posible. De esta manera, a través de la planificación, organización y control de la calidad, persigue la mejora continua, no sólo de los productos, sino también de los procesos, mediante la involucración de todos los miembros de la empresa.

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Manual de criterios normativos para el diseño arquitectónico de centros educativos oficiales

A mediados de la primera década del siglo XXI, la Unesco (2005) dio a conocer un marco conceptual para comprender la calidad de la educación. Este marco está organizado en cuatro dimensiones que interactúan entre sí: los elementos facilitadores del proceso de enseñanza-aprendizaje, las características de los educandos, el contexto, y los resultados. 

Los elementos facilitadores comprenden el tiempo de aprendizaje, los métodos pedagógicos, la evaluación, el tamaño de las aulas, los materiales de apoyo, las instalaciones e infraestructura, los recursos humanos (docentes, directores, supervisores, administradores) y la buena administración de las escuelas. Así, para que el estudiantado desarrolle las competencias básicas para la vida y otras requeridas para la culminación exitosa de los distintos niveles educativos, se requiere una serie de elementos facilitadores, entre los cuales se incluye la infraestructura educativa. Desde esta óptica, la infraestructura es un factor que aporta a la calidad educativa.

Con base en la visión desarrollada por la Unesco, el Ministerio de Educación (Mineduc) elaboró el Modelo conceptual de la calidad educativa en 2006 y lo actualizó en 2011. Según este documento (Guatemala, Mineduc, 2011), la infraestructura y los ambientes adecuados son componentes de la calidad educativa...

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Análisis de Riego en Proyectos de Inversión Pública

La presente guía es una herramienta que busca, contribuir en los procesos de formulación de proyectos de inversión pública, principalmente, los que forman capital fijo, como un mecanismo que incorpora la variable riesgo en las diferentes fases del ciclo del proyecto, buscando no generar nuevos riesgos o reducir los riesgos existentes. Cabe reiterar que con este instrumental, se pretende identificar aquellos factores de riesgo que inciden en el proyecto, lo cual es un proceso que se complementa con la evaluación de impacto ambiental, misma que se refiere fundamentalmente al grado de afectación que causará el proyecto al ambiente.

La guía contiene un primer paso, que consiste en identificar las amenazas naturales, socio-naturales o antrópicas presentes en la zona, así mismo analiza las amenazas que podrían afectar el proyecto de inversión pública propuesto, en cuanto a su frecuencia e intensidad.

 El segundo paso, consiste en analizar y calificar la vulnerabilidad por exposición del sitio, identificando las condiciones que le afectan, así como identificar criterios técnicos de fragilidad y resiliencia que se deben de considerar en el diseño, propuesta y operación del proyecto que se pretende instalar en el sitio analizado. Adicionalmente se trata de mantener la relación con las diferentes amenazas identificadas, priorizadas y agrupadas en el paso anterior. 

El tercer paso de la guía, está diseñado para orientar a formuladores y evaluadores de los proyectos, que le permite al formulador, identificar e incorporar medidas de mitigación /prevención pertinentes y necesarias para la reducción del riesgo, las cuales deberán contar con planos constructivos, presupuesto y especificaciones técnicas; mismas que servirán de base para su posterior monitoreo; a fin de salvaguardar la infraestructura, los bienes que lo conformarán así como la vida del personal, usuarios o beneficiarios del proyecto. Para el evaluador, le ofrecerá los criterios técnicos que le permiten verificar la calidad de la inversión propuesta. 

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Sistema Nacional de Inversión Pública

SNIP es el conjunto de normas, instrucciones y herramientas que tienen por objetivo, ordenar el proceso de Inversión Pública, para optimizar el uso de los recursos en el financiamiento de proyectos de inversión más rentables desde el punto de vista socioeconómico y ambiental...










http://www.segeplan.gob.gt/nportal/

http://sistemas.segeplan.gob.gt/snip

http://sitios.usac.edu.gt/wp_auditoria/wp-content/uploads/2014/10/SNIP.pdf

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Cultura Organizacional

Esta investigación busco identificar los perfiles de cultura organizacional en cuatro sectores productivos de Bogotá, e investigar la asociación de estos perfiles con su desempeño innovador. Con el modelo y formulario de encuesta de Denison (1998, 2005), se tomo una muestra de 141 empresas pertenecientes a cuatro subsectores para estimar los perfiles sectoriales de cultura organizacional. Contrariamente a lo esperado, en este estudio, no se encontraron diferencias significativas entre los perfiles generales de cultura corporativa de los sectores, aunque se encontraron diferencias en los grados de asociación entre innovación y las variables de cultura organizacional de cada sector. Sí se encontraron diferencias en los puntajes de las variables de cultura organizacional de las empresas innovadoras frente a las poco innovadoras que pertenecen a los mismos sectores. Finalmente se confirma asociación estadística entre las características de cultura organizacional e innovación, encontrando que la discriminación por sectores también explica la innovación.

Palabras clave: Innovación, Facultamiento, Involucramiento, Adaptabilidad, Cultura corporativa, Asociación.

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Gestión Curricular

El plan para el programa educativo tiene como principio inspirador el apoyo al proceso de integración centroamericana en materia educativa, y plantea como objetivo contribuir a la mejora de la calidad educativa con énfasis en el desarrollo profesional docente, principalmente a través del apoyo a las instituciones regionales y nacionales con la definición de políticas educativas y planes de educación. Así, el Programa Mejora de la Calidad Educativa que comprende siete países (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, y la República Dominicana), tiene por objetivos generales promover la continuidad escolar e incrementar la cobertura escolar. Asimismo, cada uno de los países aborda, dentro del propio programa, proyectos destinados a la mejora de la calidad educativa en los ámbitos de la formación inicial y continua del profesorado; la asesoría pedagógica; la evaluación de los sistemas educativos; y la gestión y dirección escolares.  

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Gestión Administrativa - Solución de Casos

Los módulos de formación en competencias para directivos que se presentan son el resultado de un proceso de reedición y adaptación del título Directores en Acción, publicado en el año 2004 por el IIPE – UNESCO, Sede Regional Buenos Aires. Se trata de materiales especialmente elaborados para atender a las necesidades específicas de la formación de formadores en el contexto regional. Por lo tanto, son el producto de un significativo esfuerzo colectivo, y asumen el reto de perseverar en la búsqueda de la mejora de la calidad de la educación en la Región Centroamericana. Esto implica promover cambios en la conceptualización y en el ejercicio de la función de los directores de escuela, considerando modelos educativos que favorezcan un liderazgo pedagógico y participativo que potencien líderes dinamizadores capaces de implementar prácticas educativas innovadoras, y que incorporen un perfil más profesional acorde con la realidad actual. Para avanzar hacia el logro de estos objetivos, se ha previsto la producción de nuevos módulos relacionados con el fortalecimiento de la gestión escolar (en particular en relación con los procesos de planificación del currículo en el aula), el asesoramiento pedagógico y la gestión administrativa. Éstos retomarán el diseño original y la misma perspectiva didáctica y metodológica para el desarrollo de estas competencias profesionales y, al mismo tiempo, considerarán de modo particular el contexto centroamericano y el de algunos de los países de esta región.

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